Antwort in Minuten

Dicebet Casino Kontakt: Hilfe, die in Minuten antwortet

Schreiben Sie im Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder rufen Sie an, denn der Support ist rund um die Uhr verfügbar.

Support jetzt erreichen Mindestalter 18 Jahre. Bonusbedingungen und Umsatzanforderungen gelten.

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Mitten in der Frage

Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrer Frage passt

Sie müssen niemanden suchen, der außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar ist.

1

Chat für schnelle Fragen

Im Live-Chat lösen Sie Fragen zu Einzahlung, Bonus und Spielverlauf am schnellsten; eine Antwort kommt üblicherweise in 5 Minuten, auch nachts.
Chat starten
2

Ausführliche Anliegen per Nachricht

Per E-Mail an [email protected] schildern Sie ausführlich Ihr Anliegen, etwa zu Auszahlungen mit Belegen; geantwortet wird in der Regel in 6 Stunden.
E-Mail schreiben
3

Persönlicher Anruf mit kurzer Wartezeit

Unter +49 30 1697 4123 erreichen Sie das Team in der Zeitzone CET; ein Mensch nimmt sich Ihrer Frage meist nach 2 Minuten an.
Jetzt anrufen

Jetzt spielen

Sechs Zeilen für Deutschland

Prüfen Sie diese Angaben für Deutschland

Danach kennen Sie die Nummer, die Zeitzone und die Anlaufstellen für Deutschland auswendig.

Erreichbarkeit

Angabe	Wert
Telefon Deutschland	+49 30 1697 4123
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch
E-Mail	[email protected]

Aufsicht

Angabe	Wert
Aufsichtsbehörde	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2019

Hilfe

Angabe	Wert
Spielerschutz	BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Dicebet Casino: schneller zur Antwort

Mit vollständigen Daten lösen Sie Ihr Anliegen in einem Kontakt

Ihre Kontakt-Checkliste

Halten Sie diese fünf Dinge bereit, bevor Sie das Team ansprechen.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer aus dem Profil
Screenshot der Fehlermeldung
Datum und Betrag der Buchung
Lichtbildausweis als Datei

Sechs Adressen

Ihr Anliegen landet sofort in der richtigen Abteilung

Sinnvoll, sobald Sie wissen, dass Ihr Thema zu einer bestimmten Abteilung gehört.

Konto

Abteilung	E-Mail
Allgemeiner Support, alle Fragen	[email protected]
Verifizierung, Ausweis und Adresse	[email protected]

Zahlungen

Abteilung	E-Mail
Einzahlungen und Auszahlungen	[email protected]

Sonstiges

Abteilung	E-Mail
Beschwerden, erst hier melden	[email protected]
Datenschutz, Auskunft und Löschung	[email protected]
Geschäftliches und Partnerschaften	[email protected]

Sie prüfen den Anbieter

Nicht anonym, sondern lizenziert in Malta

Damit Sie wissen, mit wem Sie einen Vertrag schließen und wo Sie Beschwerden einreichen können.

Unternehmen

Angabe	Wert
Firma	Dicebet Casino Ltd
Handelsregister	HRB 374096 (Deutschland)
Anschrift	171 Tower Road, Sliema, SLM 1604, Malta

Erlaubnis

Angabe	Wert
Aufsichtsbehörde	Malta Gaming Authority
Lizenznummer	MGA/B2C/412/2019

Schriftkontakt

Angabe	Wert
Support-Postfach	[email protected]

Frage in der Nacht

Antworten auf die letzten offenen Punkte

Was passiert, wenn ich mitten in der Nacht Hilfe brauche?

Chat und Telefon sind auch nachts und am Wochenende besetzt, denn der Service läuft rund um die Uhr. Antworten kommen im Chat meist in unter fünf Minuten, am Telefon oft in rund zwei Minuten. Es gibt also keinen Zeitpunkt, an dem Sie allein warten müssen.

Seit wann gilt die Lizenz und wo ist sie hinterlegt?

Dicebet Casino Ltd arbeitet unter der Lizenz MGA/B2C/412/2019 der Malta Gaming Authority, seit 2019. Diese Aufsicht gilt auch für Ihr Spielkonto in Deutschland. Prüfen Sie die Nummer, wenn Sie die Angaben zum Anbieter vergleichen wollen.

Muss ich mein Anliegen auf Englisch schildern?

Schreiben Sie einfach auf Deutsch, denn die Betreuung antwortet in Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Sie brauchen keine zweite Sprache für Ihr Anliegen. Wechselt das Team die Sprache, bleibt Ihre Frage trotzdem verstanden.

Brauche ich eine Eskalation, wenn die Auskunft nicht reicht?

Verlangen Sie zuerst eine Prüfung durch die Leitung des Supports, bevor Sie den Vorgang schließen. Bleibt die Auskunft unbefriedigend, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als zuständige Aufsicht. Eine Beschwerde bei einer Spielerschutzstelle ersetzt diesen Schritt nicht.

Woher weiß das Team, welches Konto gemeint ist?

Nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und Ihren vollständigen Namen, damit das Team den Datensatz findet. Ihre Kundennummer aus einer früheren Mail beschleunigt die Zuordnung. Ein Passwort wird nie abgefragt, geben Sie es auch nicht weiter.

Warum läuft eine Datenanfrage über eine eigene Adresse?

Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten schreiben Sie an [email protected], damit der Vorgang nachweisbar beim richtigen Team liegt. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können eine sofortige Löschung begrenzen. Eine Antwort erhalten Sie üblicherweise innerhalb von sechs Stunden.

Beschwerdeweg

Was tun, wenn die Antwort nicht reicht?

Der gleiche Weg gilt hier wie für alle anderen Anliegen, nur mit einer weiteren Stufe am Ende.

1

Alles in einer Nachricht

Schildern Sie das Problem in einer Nachricht an [email protected] und legen Sie Datum, Konto-Nummer und Belege bei. Damit ist der Fall vollständig erfasst und landet direkt bei der zuständigen Stelle.
2

Während Sie auf Antwort warten

Nach Eingang meldet sich das Team mit einer Einschätzung, meist innerhalb von sechs Stunden. Prüfen Sie den Posteingang, denn dort steht, welche Schritte folgen oder welche Angaben noch fehlen.
3

Sie brauchen eine zweite Meinung

Bleibt die Lösung strittig, verlangen Sie ausdrücklich eine zweite Prüfung durch eine Führungskraft. Diese Sicht bringt oft neue Argumente, bevor der Fall als abgeschlossen gilt.
4

Wohin nach dem letzten Wort?

Erst wenn auch das nicht hilft, richten Sie Ihre Beschwerde an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Halten Sie die bisherige Korrespondenz bereit, denn sie bildet die Grundlage der Prüfung.

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Planbar erreichbar

Erreichbarkeit und Antwortzeiten im Überblick

Danach wissen Sie, welcher Kanal wie schnell antwortet und woran Sie die Wartezeit messen.

Live-Chat

Kanal	Zeit
Chat-Bereitschaft	rund um die Uhr
Erste Chat-Antwort	unter fünf Minuten
Alle Zeiten gelten	in CET

E-Mail

Kanal	Zeit
Postfach für Anfragen	[email protected]
Antwort per E-Mail	bis sechs Stunden

Telefon

Kanal	Zeit
Nummer in Deutschland	+49 30 1697 4123
Wartezeit am Telefon	etwa zwei Minuten